至今，在家装职业中，大部分企业都是不折不扣的规划论追随者，先规划再盈余的互联网形式是遍及信仰的

　　关于跨过4个年头的万链来说，把公司规划做大不是意图，做强才是底子。因强而大的进化途径，不是经过扩展规划、进入其他城市拓宽事务范围来完结的，而是在于经过自驱力进行继续穿透，把从签约到交给售后的每一个装饰流程节点规范化，让客户满意。

　　大部分的家装公司都会倾向于挣快钱。“这个职业门槛很低，有不少企业以为只要把钱收到手了，压着工人工钱不付，渐渐给资料供货商付一点货款，自己就能挣到钱了。这个职业从树立之初起，就存在买卖双方不是很对等的现象，先把钱收到了，然后再渐渐干活，所以咱们习惯于着重自己出售额多少，收了多少钱，规划多大。”万链总经理汪启帆以为。

　　但是装饰职业适当涣散，历来有做不大的魔咒，即使处于职业头部方位的企业，商场占有率也并不高，“大职业、小公司“是这个职业的实在写照。

　　在万链看来，得益于万科和链家强壮服务基因的深沉根植，万链从入行开端重视更多的是客户满意度，或者说客户口碑，而不是规划。

　　只要为客户供给好的产品和服务，树立起“口碑正循环”，装饰这个生意才干做下去。这听上去是个简单明了的道理。

　　万链每个月现在能够服务400-500组客户，由第三方安排出具的满意度点评成果十分安稳，客户五星好评率现在已挨近85%，处在职业界一个较高水平。

　　汪启帆表明，让他特别高兴的是，前一阵他得知在万链的一个店面，一个月里有16组客户把自己的朋友引荐到万链，最终有15组成交。在他看来，老客户引荐的份额在快速地添加，并且引荐来的客户又十分快速地给予认可。这足以阐明万链收成了适当一部分老客户的信赖。

　　依据全国消协安排受理投诉状况计算，2018年全国消协安排共受理房子装饰类投诉10,474件，投诉量同比翻番。

　　在业界人士看来，2018年是互联网家装职业粗野成长之后的首个深度洗牌年，在这一年关闭的闻名连锁家装公司超越百家，其间过半都带有互联网家装基因。信息不对称、价格不透明、消费胶葛不断、企业跑路乱象频出，过度寻求规划而忽视用户体会，家装职业至今仍不断遭受“信赖危机”。

　　实际上，在建立初期，万链和职业界的大多数公司相同，也在寻求规划的路上狂奔。2016年，万链完结5000单的事务规划，2017年更是将添加速度上调至300%，但随之而来就是客户满意度的下滑。

　　“在建立第二年的时分，咱们发现不是每一个工地都能做到准时交给给客户，怀揣着对这个职业的敬畏之心，咱们不断反思，以为在那个时分应该沉下心来打造本身才干，而不是一味寻求规划。”汪启帆表明。

　　就在大多数同行仍深陷“不得不打价格战”的泥潭中时，从2018年开端，万链逐步摒弃了以出售驱动公司开展的方法，更多地着眼于供给让客户愈加满意的服务。跟着对企业办理中后台打造的投入不断添加，万链现在将延期率从2018年时的峰值20%，安稳控制在5%以下，而计算数据显现，整个装饰职业的均匀延期率在60%左右。交给有确保，交给不延期，对应客户满意度就有了显着的进步，从而发生老客户回单。

　　所以说，依托讲故事、拼价格、烧本钱、打公关战，家装企业终会被商场狠狠“教育”，唯有回到为用户发明价值的原点，被客户信赖、让客户满意才是出路。

　　现在的万链挑选将规划安稳下来，从第一阶段的出售驱动，过渡到第二阶段“产品驱动”、“才干驱动”。经过几年对产品、交给、服务等方面的才干继续养成，万链在2019年推出了新品——iNNO·品选。

　　与第一代产品更多的是着重规范化，做减法比较，万链本年推出的新品将初次完结做加法：从“性价比”，“可选性”，“品牌质量”，“省时省心”四个维度来满意客户的需求。

　　其间，“性价比”这方面，万链借力万科巨量的集采途径资源和强壮的议价才干，够拿到相对愈加优惠的价格。让客户拿到乃至比电商还廉价的价格。

　　计算显现，万链之前许多到访却没有挑选万链的客户，首要原因是觉得万链可挑选性太少。本次万链新推产品的特点中，“可选性”成为处理这一痛点的杀手锏。

　　业界人士剖析，“规范化家装”概念在互联网家装渠道鼓起之后被提出后，万链也努力与此。当产品、工艺都用归入规范，才干确保将价格锁死，做到没有隐形增项。实际上，规范化在某种程度上是在做减法。但是，家装有千万种审美和需求，只要规范化远远不够。满意一切客户的需求，咱们就需求供给许多个性化的规范。”万链经过了继续的中后台建造后，“可选性”成为2019年万链做加法的最典型体现。

　　据了解，万链的新产品为两款整装套餐+“超级插件”组成。其间，“超级插件”即为“品选汇商城”选项，在品选汇商城中，能够供给更多的“代替产品”，包括套餐中没有的主材、施工等，被分为Base产品、X产品、个性化施工项。其间，每个品类包括4个品牌，每个品牌包括3档产品可供挑选，这些产品都在商城中明码标价，装饰之前相应补充即可。

　　“万链意识到，假如不能将产品、服务规范化就去扩张规划，是困难乃至是衰弱的”，汪启帆介绍，每年4亿元的出售水平足以坚持企业的安稳健康开展，杰出的现金流状况以及能够继续投入公司“基础设施”的建造。“基础设施”包容强壮的专业才干和办理渠道和体系。汪启帆介绍，添加客户的个性化挑选就意味着服务流程的成倍添加，为此公司用两年多时间打造了“千万级”电子化的中后台体系。“由于体系不是闭环，就没有意义，就不能转化成公司的实在才干”。

　　与此一起，“品选汇商城”的上线也意味着资料的空前激增，为处理资料快速分配和物流运送，万链在通州配备了一个上万平米的库房作为物流配送中心，这也让企业的服务功率大大进步。

　　为了进步交给功率，万链还经过训练，培养了一批企业自有“装置万能工”。汪启帆表明，万链是在2017年年末、2018年头开端做这件事的，咱们需求专业上的穿透才干。经过3个月的训练、3个月的学徒期以及层层选拔查核甄选出技能过硬的装置万能工，2名工人3天时间就能完结1套房子的一切装置使命。

　　万能工的呈现，改变了职业工人仅担任单项配备环节的遍及作业流程，缩减了地板、门、柜子等环节的装置流程。不只进步了装置功率，还削减穿插作业，职责到人，削减二次损坏，进步装饰质量。别的关于客户来说，也极大降低了需求一起对接不同资料厂家上门装置的交流本钱，不必频频往复工地，省时省心。到现在，万链旗下有80多名装置万能工，对应到每年5000套左右的接单量。

　　在万链看来，交给质量成为装饰企业之间分解的中心变量之一，而装饰工人就是中心中的中心。工地做的好不好，现在仍是人在干，体系仅仅更高效了，规范的履行还得靠装饰工人。一直以来，是“正规”一词将装饰公司与马路装饰队从底子上区别开来。但是商场上屡次发生的为人诟病的“残次”现实，让许多顾客开端质疑，所谓的家装“正规军”究竟“正规”在哪里？

　　首要，在万链，工人只要在经过理论考试、实操考试的认证后，方可持证上岗，考试认证规范会结合国标地标、万科规范、万链售后记载3个维度的数据，进步工人的准入门槛，确保“好中选优”。第二，在工人的日常办理中，每季度就会进行一次岗位训练，厉兵秣马，打造一支时间坚持战斗力的工人部队。第三，推广“红黄牌”准则，对危害客户利益、违背公司规矩的状况进行负向鼓励，严重者停单乃至开除。

　　另一方面，万链将“森林规律”引进工人接单流程中，经过工人之间的良性竞赛完结优胜劣汰。

　　与传统家装公司“派单”的形式不同，经过万链规范化一致训练的装饰工人，能够像出租车司机相同进行“抢单”。

　　一起，万链为“抢单”设置了一套评分规矩，经过“质量、满意度、回单、售后修理、施工周期、选单加分”等多重维度数据目标计算出相应的“才干得分”，得分的多少和排名的先后，决议了工人抢单的优先级和赢利，这就要求装饰工人只要不断地在这些点评维度中继续发生正向行为，率先让客户的权益得到确保，才会因而取得满足强的鼓励报答。

　　在确保接单规矩相对公正的基础上完结末位筛选，充分调动装饰工人积极性的一起更确保了交给质量。实力者居之，这是一个“良币驱赶劣币”的循环开端。

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