市民郑先生通过齐家网委托了一家装修公司装修新房，约定工期为2个月，但此后的施工却一拖再拖，延误了一个月仍未完工，郑先生与装修公司、齐家网多次交涉，也没有进展。当前，互联网家装行业快速的提升，但许多第三方平台为了追求效益最大化，对于合作商家缺乏有效的事前审核和事后监管，使用户投诉不断。如何完善准入制度，用心做好服务，提升客户体验，值得互联网家装企业深思。

　　今年6月，郑先生通过齐家网，委托上海尚丞易居建筑设计有限公司，对兴国路上的一套房子进行装修。当时，他与装修公司签订了合同，约定装修费49000元，工期2个月，8月13日完工交付。随后，他又和齐家网、装修公司签订了一份三方协议，商定为保证装修质量，在施工前先支付20%的装修款给齐家网，待装修全部结束，验收合格后，齐家网再将该笔款项打给装修公司；剩余80%的费用则根据装修过程中的重要节点，分4次支付装修公司，如果工期延误，每拖延一天，赔偿50元。

　　本以为有了第三方平台作担保，接下去的装修就能省心了，可仅仅是第一阶段的水电工程，就让郑先生焦头烂额。施工开始后，工人常常是“三天打渔，两天晒网”，进展速度极其缓慢，眼看到了7月，水电工程仍只完成了一半，郑先生致电装修公司催促，对方只说会尽快施工，可工程依然时断时续，直到7月底，水电工程才勉强完成，而此时距离合同中约定的交付日期，只剩下10多天。“按这样的效率，肯定是完不成了！”郑先生十分不满，找到装修公司讨说法，对方又拍着胸脯保证，最晚8月30日一定能完工，如果违约，每延误一天，愿赔付300元。

　　线月初，装修又卡壳了，而且一停就是10多天，郑先生忍无可忍，转而向齐家网投诉，对方称会和装修公司协调，让其加快施工进度，但收效甚微，到了9月，工程距离完工仍遥遥无期。“当初推荐装修公司时，说得花好稻好，现在出了问题，却束手无策，早知如此，还不如直接去找线下的装修公司呢！”

　　记者致电齐家网，公关部一位负责人对于工期延误的原因不愿多谈，但表示他们已与装修公司交涉，要求其尽快完工，如果继续拖延，将解除合作伙伴关系。对于消费者因此遭受的损失，他们愿意按照相关约定进行赔偿。

　　今天上午，郑先生来电告知，在晚报的介入下，装修公司连日来加班加点，终于完成了装修，“谢谢晚报帮忙，假如没有你们的监督，这件事真不知还得拖多久！”

　　近年来，随着“互联网+”概念深入各行各业，家装市场也迎来一场大变革，以齐家网、土巴兔为代表的一批互联网装修平台如雨后春笋般涌现，但迅猛发展的同时，用户的投诉也纷至沓来，报价不透明、隐性收费多、偷工减料、工期延误……这些传统装修中的“痛点”在不少互联网家装平台上依然存在。

　　业内人士表示，互联网家装，原本是想借助互联网思维和工具，优化并整合装修产业链，将价格不透明、工期冗长的家装，改变成为可定价、定期的标准化家装。但在现实中，部分互联网家装企业为了抢占市场，对合作商家缺乏严格的审核程序，导致平台上的装修公司鱼龙混杂，为日后有几率发生的种种纠纷埋下了隐患；此外，许多互联网家装企业，并没有线下实体店和装修工程队作支撑，对签约的装修公司和工人又没足够制约力，一旦装修公司撂挑子或卷款跑路，很难挽回损失。

　　因此，归根结底，互联网家装只是改变了提供服务的渠道，但最终的服务还是要由线下装修公司来完成。互联网家装平台应加强对装修公司的事前审核和事后监管，比如除了验证装修公司的经营资质外，还要综合考量对方的规模、接单能力和口碑；对入驻平台的装修公司收取一定的保证金，为广大购买的人免除后顾之忧；如果装修公司有违约行为，应拉入黑名单，终止合作。

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