原标题：野蛮装修，停车难，私房菜馆扰民，电梯安全风险隐患……这些物业管理问题如何破——这场专题询问 问答都是“纯干货”

　　野蛮装修，私房菜馆扰民，电梯安全风险隐患……这些居住小区物业管理问题，与你我生活息息相关，是广大市民关注的焦点和难点。

　　8月29日上午，宜昌市七届人大常委会第十一次会议听取和审议了市人民政府关于宜昌市住宅社区物业管理情况的报告，下午以联组会议形式就全市居住小区物业管理工作开展专题询问。

　　会上，播放了住宅社区物业管理暗访专题片。随后，10位市人大常委会组成人员、省市人大代表围绕物业企业监管、生活垃圾混投混放、停车难充电难等方面提出了12个具体问题，9个应询单位负责人分别作答，5位小区业主代表列席会议。

　　“暗访片中反映，居住小区野蛮装修和违改问题十分突出。请问市住建局，应该怎样加强监管？”暗访专题片播放之后，市人大常委会委员黎开锋率先举手。

　　“野蛮装修确实对建筑物安全和居住安全造成了很大危害。”市住建局局长杨涛直面问题并表示，将进一步明确业主装修的安全责任，加强对设计单位和装修单位的管理，强化日常巡查，对发现存在野蛮装修和违改问题的，责令整改恢复原状或者提醒受损业主进行相应诉讼，要求赔偿。

　　“部分小区样板房就存在违建，且在营销中大肆炒作。怎样严把规划设计关和验收关？”黎开锋继续追问。

　　市自然资源和规划局党组书记夏文翰答道：“从疏的角度，将加强与开发商和设计单位沟通，多提供符合现阶段百姓需求的高品质房产，减少住户改造住房的冲动；从堵的角度，加强与相关部门协同联动，加强违建查处，对开发商和设计单位加强监管。”

　　市人大常委会委员李筱霞直言不讳：“2022年清违行动声势浩大，成效显著，但不少小区积存违建仍未彻底消除。”

　　“目前积存违建仍有漏网之鱼，作为行业主管部门，深感责任重大。”市城管委主任张伟表态：“加强宣传引导，常态化进社区、进小区宣传禁违控违的要求和标准；畅通群众举报渠道，及时核实查处；加大违建查处，采取无人机+步巡模式，逐社区、逐小区、逐楼栋、逐单元摸排违建，对新增违建发现一处拆除一处，对积存违建分类施策，力争今年底前在城区拆除30万平方米违建；回应群众呼声，在拆违后的空间新建停车位、健身器材等便民设施。”

　　“暗访片中，有的住宅改为私房菜馆、私人会所，带来油烟和噪声扰民问题，应如何解决？”市人大代表洪娇单刀直入。

　　“对于暗访片反映的问题，我们照单全收、彻底整改。”市生态环境局局长高杰表示，将会同相关职能部门、属地政府深入街道社区现场办公、核查整改，在城区各小区群、业主群内公布举报电话，收集梳理问题线索，加强联合执法，同时完善工作机制，健全监测体系，确保2024年底前15个生活环境质量自动监测站全面建成投运。

　　洪娇继续发问：“暗访片中还反映，一些私房菜馆存在无证经营等问题。应该怎样加强监管？”

　　市市场监管局局长王升华说，将集中两个月时间，开展住宅小区无证无照经营餐饮单位的清理行动，对获证经营的餐饮单位在有效期内加强隐患排查整改，同时加快智慧监管平台建设，设立投诉举报奖励基金。

　　“有些地方生活垃圾混投混装混运、垃圾外溢现象十分严重，请问怎样解决生活垃圾分类严重反弹问题？”市人大常委会委员孙晓玲抛出问题。

　　市城管委主任张伟表示，将加快生活垃圾末端处置设施建设，健全中端转运站的分类检查机制，加强垃圾分类精准化日常检查，强化垃圾分类宣传教育，严格工作考核，确保生活垃圾正确投放、分类处理。

　　市人大常委会委员谭新玉提问:“电梯周保、半月保、季保、年保是不是真正落实了，如何解决电梯‘纸面’维保问题？谁来保障电梯安全？”

　　“电梯维保不到位根本原因在于我们监管不力、执法不严。”王升华坦言，将一周一轮对城区77家维保单位进行行政约谈，聘请专家团队，提高对维保单位维保质量的监督检查频次，严厉打击超期未检、低价维修等违法行为，继续推进电梯智慧监管，实现电梯维保、事故预警报警、即时处置在线闭环管理。

　　“暗访片中，东方杰座消防问题触目惊心，消防只下达整改通知。请问，只下达通知不跟踪督办，问题能解决吗？”市人大常委会委员韩松发问。

　　市消防救援支队支队长王谋刚表态，将迅速到相关小区现场核查，明确存在问题，联合相关部门尽快消除安全隐患。同时将举一反三，对住宅小区消防安全问题开展为期半年的专项排查整治，同时分批次对工作人员进行业务培训，提升业务能力。

　　12345热线关于住宅社区物业管理的投诉中，停车难高居第一。市人大常委会委员唐厚胜直击问题：“请问市政府办公室，暗访片中反映的停车难、充电难、车位只售不租等问题，该怎样解决？”

　　市政府副秘书长危社高回应：“针对停车难，将提高新建小区车位配比比例，继续结合老旧小区改造新增停车位，加快新建社会停车场，全力推进‘全市一个停车场’场景建设；针对充电难，将尽快制定充电桩建设专项规划，在社会停车场和机关事业单位停车场加装一批公共充电桩，推广小区自用充电桩安装。”

　　“请问市民政局，如何监督指导业委会规范运作并发挥作用？对暂时无法成立业委会的小区，怎样保障业主权益？”针对小区业委会“难产”和形同虚设等问题，市人大常委会委员王悦发问。

　　市民政局局长杨青山表示，组建业委会时，要指导街办建立联合审查机制，严把成员入口关，对业委会工作定期考核，对履职不到位或者业主反映比较大的进行约谈调整。

　　省人大代表邱敏直奔主题：“我市物业企业小散多，物业服务质效一直饱受诟病。请问该如何加强物业企业监管，提升物业服务质效？”

　　市住建局局长杨涛作答：“强化物业企业信用管理，继续实行红黑榜管理；实行前期物业价格指导，在业主大会选择新的物业公司入驻后，前期物业没有退出的，责令强制退出；在前期物业退出后、新的物业还没入驻的情况下，由各区街道选择兜底物业，保障小区基本服务。”

　　市人大常委会委员伍新平提问：“近三年来我市物业服务合同纠纷案件居高不下，请问如何发挥法院审理的引导、规范和教育作用？”

　　市中级人民法院副院长张士勇表态：将公正高效办案，做到同案同判，对恶意拖欠物业费或不执行法院判决的业主进行相应惩戒，对物业公司违约行为，严格追究违约责任；与住建、城管等部门加强协同，多措并举推动物业企业服务提档升级，减少诉讼发生；加强和行政调解部门、民间调解部门、专业调解部门的联系，把纠纷化解在诉讼前。

　　此次专题询问现场，市人大常委会组成人员对应询单位回答问题的情况做评价，并现场公布测评结果。

　　9个部门针对12个问题，提出整改目标、整改措施和完成时限，对问题整改作出公开承诺。

　　现场问答虽然暂时画上句号，关键的整改还将持续走向深入。明年2月，市人大常委会还将审议关于《市人大常委会组成人员对的审议意见研究处理情况的报告》，对问题整改结硬仗、见真章。