日前，新快报连续收到两起业主对广东星艺装饰集团股份有限公司（以下简称“星艺装饰”）的投诉。而因逾期数月还未竣工及期间装饰问题频出，成业主们投诉的首要问题。“其时挑选这家公司进行装饰，垂青的便是公司的服务。公司的广告标语还打着‘把装饰交给咱们，你定心上班去’，现在看来彻底就不是一回事。”受访者表明。

　　10月20日上午，新快报记者来到毛女士家中。本来应该在4个月前检验的房子一片狼藉，堆满了各种建材杂物。现场，因玄关储物柜装置方向与之前规划洽谈作用不符，就此问题业主与装置师傅产生分歧。“咱们是按着规划师给的图纸装置，有问题你找规划师说。”现场装置师傅回应。其间，业主曾屡次联络项目相关担任人员无果，直到当天16:29，星艺装饰工作人员才在微信群内回复：“这个储物柜咱们如同搞错了。”

　　毛女士称，本年3月在某交际渠道上了解到星艺装饰，而刚好有房子改造需求的她便在渠道上留言挂号。随后去星艺装饰总部咨询了一番，全体比较满意，便在4月18日与该公司签定了家装合同，合同约好的竣工日期为开工后60个工作日，即6月18日检验。

　　7月28日，监理发来现场视频表明新家已装饰结束。到现场一看，毛女士却是傻眼了。“隐形门与地上的缝隙显着，五金配件也很残次。隐形门再加上护墙板要3万多，这个价钱和其时呈现作用肯定是不匹配的。”随即业首要求对方退款，因为考虑到不想再延迟交给工期问题，之后便自己掏钱找人重做一遍。

　　据了解，最初该工程丈量需求装饰的当地只要40平方米，除掉期间1个月左右的时间受疫情影响，从4月一向做到10月中下旬，将近半年的时间该工程并没有竣工。“其实前期施工我觉得还行，但隐形门呈现问题后，装饰公司就开端不作为，许多工作都需求亲力亲为，这还怎样让人‘定心上班去’？”对此，毛女士较为不满。

　　别的，装饰期间的收费也是一笔“糊涂账”。毛女士向记者算了一笔：从3月至10月，她先后向星艺装饰付出了十几笔金钱，总计超越16万元。其间只要两笔工程费，约5万元，其他大部分的金钱都是用于购买主材、电器等。“其实家装合同报价10万元。依照正常施工流程，尚有1万多的工程费还没付出。其间我托付星艺装饰找人装置隔音玻璃、煤气管道改装等，这些都未收到相关的收据。”

　　随后，记者找到担任该项意图星艺装饰规划师黄先生，提及工期延误问题，他表明，工程在6月现已完结了95%左右，后续就等主材进场装置。而因业主不满意隐形门，后来自行找了与星艺装饰没有合作关系的供货商重做，所以在时间上不好把控，直到10月中旬隐形门才装置完结。

　　至于未开具收据，星艺装饰方向记者表明，但凡进入公司账号的项目金钱都会开具相应收据。若是非公司业务范围的收费项目，则不适用前述规则，主张找回当事人处理。

　　无独有偶，黎先生也遇到工期延误的问题。本年5月，他与星艺装饰签定整包合同，总金钱约15万元，两边约好在8月18日检验。黎先生坦言，依照合同约好的施工进展，他已分3期向装饰公司付款，并在7月13日付清一切金钱。“合同有约好每做完一部分工序，会告诉业主曩昔检验才能做下一步。之前做好水电的时分，有告诉我曩昔一趟，之后都是没有告诉进展就直接做下一步，成果问题频出。包含垒墙没有砌平、墙面瓷砖有显着裂缝、房间没有做自流平就铺地板等等。”黎先生说道。

　　针对装饰时呈现的问题，业主曾屡次向装饰公司反应，并为此换一位监理，但作用并欠安。“我现已跟他说明晰状况，这套房子是赶着来住的。但付清款后工期都拖得很慢了。比方后边单是替换橱柜的一块板，我都请假三四次耗费了1周时间，对方每次都发错，不是色彩不符便是尺度不匹配。”黎先生较为无法。

　　眼看约好的竣工期已超两月，本来9月入住的方案也随之落空。“其实在施工过程中，如果能立刻发现问题并处理的话，也不需求后续屡次返工。这些因为监督没到位导致工期再三延伸的状况，不该该由咱们顾客来承当。”黎先生向记者表明。

　　担任该项意图钟监理表明，“在八九月份的时分就现已竣工了，但业主一向在要求整改。呈现屡次返工，工期拖那么久，当然，的确有一方面原因是咱们并没有做得到位。另一方面也是因为业主自身的挑剔，会觉得工程应该是完美收货的状况。”他弥补道，“业首要求的是监理时间守在工地上，这个要求有些强人所难。”据星艺装饰相关工作人员泄漏，一位监理同一时间最多担任6个项目。公司关于监理是否需求每天亲自到现场监工并没有强制规则。

　　事实上，装饰质量问题一向是家装投诉热门。据上海市消保委最近供给的数据显现，墙面开裂、房间漏水、吊顶开裂或掉落、地板瓷砖不平、水电不分路、接线不规范等因施工不规范触及的装饰质量问题投诉占总投诉量的40%。有专家整理指出，现有的国家规范和规范都是施工规范，专业性强。顾客很难快捷直观地参加到装饰检验的各个环节。在信息不对称的状况下，家装的质量操控只能依托家装企业的自律。

　　记者注意到，上述两位业主均说到，关于工期延误，合同有写明相应的补偿条款。据受访者供给的合同显现，因装饰公司职责不能如期开工或许无故半途罢工而耽搁工期，累计构成罢工30天以上，每延误一天向顾客付出工程款3‰的违约金，工期不顺延。

　　广东国鼎律师事务所合伙人、公益律师廖建勋承受新快报记者采访时表明，若是装饰公司的质量问题导致延误工期，由装饰公司承当职责。若是业主方面的问题，且装饰公司有相关材料证明的话，装饰公司可革除部分职责。关于工期延误问题，业主可先与装饰公司洽谈。若洽谈不成，可依照两边签定的合同，经过诉讼的方法来处理，然后厘清两边的违约职责。

　　廖建勋律师主张道，业主尽量挑选口碑好、值得信任的装饰公司。在签定装饰合一起，要尽可能对装饰的各项细节进行约好。金钱按施工进展付出，至少要分到5-7期，以操控整个工程的进展。别的，关于工期延误等违约职责要有清晰约好，并且要具有可操作性，对违约的一方构成威慑力。